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Nouvelles technologiesVidéos

Une contre histoire de l’Internet

J'ai découvert cette vidéo via Laurène Castor cette semaine.

contre-histoire-internet.png

Je vous invite à la visionner, elle dure 1h30 mais cela en vaut la peine !

Bon visionnage.

Pierre

Interviews

#16 Interview de Raphaël Hunold - Community Manager chez Clubic

Bonjour à tous, aujourd'hui je vous propose une interview de Raphaël Hunold qui est Community Manager pour le groupe M6 et travaille principalement sur Clubic.com.

J'ai eu l'occasion de rencontrer Raphaël lors d'un café des community manager à Paris. Nous avons beaucoup discuté d'internet au sens large du terme et j'ai trouvé qu'il avait une approche intéressante. C'est pourquoi je lui ai proposé une interview pour les lecteurs de Narcissique Blog.

Bonne lecture !

Toi :

Pierre : Comment t'appelles-tu ?

Raphaël Hunold

Pierre : Sous quel pseudonyme peut-on te retrouver sur internet ?

Raphaël : rhunold, raphaelhunold, hunold, akortex et madinsky.

Pierre : Quel âge as-tu ?

Raphaël : 33 ans

Pierre : Pourrait-on te qualifier de "web addict" ?

Raphaël : Oui, j'ai une utilisations du net compulsive, même en vacance. Je suis un boulimique d'information, et je fais beaucoup de veille principalement dans les domaines suivant : mobile, innovation, ergonomie,

J'ai eu une période avec une grosse utilisation de Netvibes, aujourd'hui je préfère Twitter. Je suis plus de 1700 personnes sur Twitter (anglophone & francophone), d'ailleurs il va falloir que je fasse un peu le ménage...

Je surveille les comptes officiels de Clubic.com, Clubic Pro (anciennement Neteco), Clubic mobilité (anciennement Mobinaute), Jeuxvideo.fr et Ozap.com sur Twitter qui proviennent essentiellement des flux RSS que l'on agrémente de teasing, de remerciements pour les RT et de quelques mots si nécessaire. Au delà de ma veille sur mon compte Twitter, j'utilise mon compte personnel pour répondre aux questions ou réactions mentionnant @clubic, @clubicpro, @mobinaute afin de ne pas géner les autres followers des comptes de sites. Je m'occupe également de certaines pages de Fan sur Facebook (Clubic, Clubic Pro , Jeuxvideo.fr).

Logo Clubic

Pierre : Quels sont les services (web 2.0 ou non) et les logiciels que tu utilises tous les jours ?

Raphaël : Facebook, Twitter (depuis le client Tweetie, le bookmarklet : bit.ly, ou des extensions chrome comme Twitter Reaction), Netvibes. Facebook, Twitter (depuis le client Tweetie 2, le bookmarklet de bit.ly, ou des extension chrome comme Twitter Reaction), Netvibes que j'utilise comme un dashboard de monitoring.

Pierre : Souhaite tu faire un complément de présentation pour que l'ont puisse mieux te connaître ?

Raphaël : En 10 ans, j'ai été intégrateur sur la plupart des sites de M6web, puis j'ai évolué vers le webmastering aux débuts de M6mobile. Ensuite je suis devenu chef de projet sur le site mobile de M6.fr. Depuis la mi février, on m'a proposé d'être le Community Manager (Gestionnaire de communauté) d'un certain nombre de portails thématiques (Clubic.com, Jeuxvideo.fr et Ozap.fr). Etant toujours prêt à relevé de nouveaux défis, j'ai assez rapidement accepté, d'autant que depuis quelques années je suis avec passion l'évolution d'internet. C'est un métier tout neuf donc il n'y a pas vraiment de définition toute faite, surtout en France (Lire : "Les métiers du social media marketing" de Frederic Cavazza).

Etre Community Manager c'est savoir écouter et répondre aux utilisateurs, mettre en place les outils d'interactions efficaces entre la marque et les utilisateurs. Faire du "push" d'informations n'est plus suffisant. Aujourd'hui le contenu se trouve partout, ce qui va faire que tu reviens sur le site c'est la relation que tu va avoir avec ceux qui partagent les mêmes centre d'intérêts ou qui ont les mêmes pratiques que toi. Tu va revenir sur le site/blog/communauté pas tant pour le contenu mais pour les discussions que tu avoir avec les autres utilisateurs. La communauté va permettre de fidéliser les membres, car on leur propose des choses qui leur plaisent et on va surtout les inciter à participer de la manière la plus simple possible en mettant en avant les contributions les plus enrichissantes au débats. Par exemple, la force de Facebook c'est le peu de fonctions communautaire qu'ils proposent ("j'aime" qui est une interaction simple, le partage et le commentaire).

Je travaille aujourd'hui essentiellement sur Clubic, ce site ayant la plus grande communauté des 3 sites, tant sur l'animation que sur la mise en place de mécanique ou d'outils devant permettre la participation. Les outils et mécaniques qui fonctionnent bien sont ensuite déclinés sur Ozap, Jeuxvideo et éventuellement sur le reste des sites de M6web si cela à du sens. J'ai pris mon poste alors que Clubic était sur le point de sortir une refonte assez lourde du site. C'est à cette occasion que j'ai été présenté à la communauté par les journalistes. Mon tout premier travail a donc été de répondre aux critiques, ecouter les réclamations, analyser le tout pour identifier ce qui était améliorable de ce qui ne pouvait pas être fait (pour des raisons techniques ou parce que ne correspondant pas à la nouvelle stratégie du site). En concertations avec toutes les personnes travaillant sur le site (modérateurs, journalistes, chef de produit et développeurs), nous avons répondu aussi rapidement que possible aux demandes exprimées en trouvant des solutions répondant aux besoins des lecteurs et au positionnement du site.

Ce qui me plait vraiment c'est l'innovation. Pour moi il existe deux types d'innovation :

  • L'innovation incrémental : faire un peu mieux que la concurrence (moins chère, plus rapide, plus gros, moins chère)
  • L'innovation pure : proposer une expérience nouvelle (zappos avec sa relation client, twitter et sa plateform, système d'enchère des ads word de Google...)
Tes compétences :

Pierre : Quels sont tes compétences ?

Raphaël :

  • Curiosité : pour moi c'est indispensable dans un milieux comme le web où les changements de technos vont très vite. Il faut rester à la page mais surtout je trouve passionnant d'être un early adopter, d'essayer de nouvelles choses et d'en faire profiter son réseau (famille, amis, followers...)
  • Humilité : j'estime ne pas avoir réponses à tout, il y a pleins de choses que les autres font bien mieux que moi, alors autant allez voir ce que les autres font et s'en inspirer.
  • L'écoute : j'aime beaucoup le proverbe suivant : "si nous avons deux oreilles et une bouche, c'est pour entendre deux fois plus que parler" Confucius.
  • Diplomate: rien ne sert de de s'énerver ou d'avoir une réaction émotionnelle vive.
  • Réactivité : même si on n'a pas la solution, communiquer permet bien souvent de calmer les interlocuteurs.
  • Transversalité : étant curieux, j'ai une vision à 360 des implications d'un site : référencement, aspect juridiques, ergonomie, accesibilité, aspect business etc...
  • Culture d'entreprise : au bout de 10 ans à M6 je sais ce que l'on peut et ne peut pas faire à M6.

Pierre : Es-tu un programmeur ?

Raphaël : Non pas vraiment, j'ai fait pas mal d'intégration HTML, CSS et un peu de javascript ce qui me permet de savoir de quoi je parle, comprendre ce que l'on peut faire avec et les limites que cela comporte.

Pierre : Qu'est-ce que t’apporte ton métier aujourd'hui ?

Raphaël : Une relation directe avec les lecteurs et les membres (de Clubic NDLR). Ce qui me permet de voir ce qui marche/ne marche pas et de comprendre le ressenti des utilisateurs finaux. Le fait de pouvoir aider les autres, le fait d'être utile à quelqu'un ça ne me coute pas grand chose, si ce n'est du temps et c'est pourtant vraiment gratifiant. Par ailleurs un client content en parle à ses amis et il revient !

Ta personnalité :

Pierre : Voici quelques adjectifs, dis-moi en quoi ils te correspondent :

Raphaël :

  • Passionné : par mon métier. Je me méfie de la passion, ça peut être destructeur. La passion en amour c'est très court, très fugace et est souvent voué à l'echec. Dans le cadre du métier ça te donne plein d'énergie de motivation, mais une grosse déconvenue peut donner envie de tout plaquer alors il faut savoir prendre un peu de distance, faire des breaks même si ce n'est pas toujours facile (oui je suis un web addict, un twitter adict). En résumé : "C'est bien d'être passionné mais avec modération !"
  • Impatient : je suis plutôt patient. Je suis impatient quand un truc déconne et que ça pourrait être corrigé rapidement (frustration). Par exemple lors de la refonte de Clubic il a été important de prendre du recul par rapport aux nombreux retours des utilisateurs (parfois négatif) pour les digérer, se concerter et faire les bon choix. Prendre le temps de faire retomber l'émotionnel, et de comprendre ce qui se cache vraiment derrière les demandes des utilisateurs. Il est assez difficile d'argumenter et de répondre aux critiques non constructives du type "j'aime pas,c'est nul".
  • Motivé : ça dépend des jours, si on me donne les moyens de faire le nécessaire, alors oui je suis motivé. Maintenant sans moyens c'est plus dur de rester motivé.
  • Entrepreneur : c'est un rêve, (qui j'espère deviendra réalité). C'est quelque chose que j'aimerais faire à terme, mais pas tout de suite. Il faut pour cela la vision, être entouré d'associés ou d'équipiers doués, le bon produit, le carnet d'adresse, les compétences et l'énergie : ce n'est pas encore le moment.
  • Confiant : ça dépend en quoi, je pense à "communauté" et à "crédibilité". Si les gens n'ont pas confiance en toi, tu ne va pas les voir revenir. La confiance se cultive, il faut s'en occuper tous les jours et démontrer par ses actions que l'on est digne de confiance. Voici un exemple concret : aujourd'hui les services d'emails ouvrent leurs API (par exemple Gmail) mais je ne souhaite pas donner mon mot de passe à un service tiers, à cause des informations personnelles, confidentielles, voir critiques que je peux avoir sur mes boites emails. Si Gmail me permettait d'identifier des emails sensibles ne devant pas être utilisé par des tiers, mon point de vue serait sans doute différent. si les inconvénients prennent le pas sur les avantages, tu n'as pas confiance et ne t'engages pas.

Pierre : Peux tu nous décrire plus en détails ta personnalité ?

Raphaël : Curieux, diplomates (essayer de dire les choses au bon moment, de la bonne manière), zen/calme, perfectionniste.

Ton métier :

Pierre : Quel est ton métier ?

Raphaël : Community Manager

Pierre : Pour toi, c'est quoi un entrepreneur ?

Raphaël : "C'est quelqu'un qui entreprend !" C'est quelqu'un qui a quelque chose à proposer, qui veux changer le monde et qui à foi en ce qui fait. Il faut avoir confiance en soi pour se lancer en temps qu'entrepreneur.

Pierre : Te considères-tu comme un entrepreneur ?

Raphaël : Pas encore.

Pierre : Souhaites tu un jour te lancer à ton compte ? Si oui pour faire quoi ?

Raphaël : Oui, si je savais exactement sur quel créneau et que les conditions étaient réunies. Quelle que soit l'entreprise que je monte, je tiens à avoir une certaine éthique (transparence, win win,), apportant une vraie valeur ajoutée à mes clients. Je voudrais proposer quelque chose de vraiment innovant.

Pierre : Quels conseils peux-tu donner à ceux qui voudraient se lancer dans la création d'un projet web ?

Raphaël : Je conseil d'utiliser beaucoup internet, de laisser des commentaires, de poser des questions qui dérangent, d'y aller au culot, d'avoir des comptes partout, de monter des projets personnels pour pouvoir les montrer.

Culture web :

Pierre : Si je te parle de web2.0 qu'est-ce que cela t'évoque ?

Raphaël : Cela m'évoque O'Reilly qui a créé le terme. C'est un terme tellement large que ça veut tout et rien dire, ça m'évoque AJAX, les réseaux sociaux, UGC.

Pierre : Quelles sont tes attentes par rapport au web de demain ?

Raphaël : Plus intégré dans le monde réel (mobile, RFID, écran souple, via les senseurs, les accéléromètres, etc.). Que le web devance tes demandes.›

Pierre : Quelles sont tes sites internet favoris (en dehors des réseaux sociaux) ?

Raphaël : Mashable, Techcrunch, ReadWriteWeb, fredcavazza.net, presse-citron.net, atelier.fr, internetactu.net et bien sur Clubic.com !

En fait ce qui m'intéresse ce n'est pas le conteneur (le site) mais le contenu (l'article) et ce que cela apporte à ma réflexion. En fait, plus une info va me déranger et plus je suis content car j'aime faire travailler mes méninges, penser autrement, changer d'angle de vue.

Pierre : Quelles sont d'après toi, les blogueurs les plus influents dans leurs domaines ?

Raphaël :

Mes lectures sont à 60% en anglais et à 40% en français. Les Américains ont souvent une petite longueur d'avance, la news FR n'arrivent qu'un ou deux jours après.

Mes lecture sont à 60% en anglais et à 40% en français. Les Américains ont souvent une petite longeurs d'avance, la news française n'arrivant qu'un ou deux jours après.

Conclusion :

Pierre : Une idée d'une prochaine personne à interviewer ?

Raphaël : Tomi T Ahonen (consultant sur le mobile, car il dit des choses pertinentes sans être dans le hype : la poule aux oeufs d'or pour lui c'est le SMS), Paul Buchheit (créateur de Gmail), Eric Ries (Lean startup).

Pierre : Peut-on avoir une exclusivité sur Clubic pour les lecteurs de Narcissique Blog ?

Raphaël : Clubic va sortir une appli. iPhone et une webapp smartphone. Une refonte du forum de Clubic est aussi à l'ordre du jour. D'ailleurs, les membres de la communauté sont invités à exprimer leurs souhaits et attentes sur un outil dédié.

Pierre : As-tu une question à me poser à laquelle tu souhaite que je te réponde ?

Raphaël : Quand est ce que tu nous écris une petite tribune sur Clubic Pro ?

Pierre : Si c'est une invitation alors je l'écrirais avec plaisir ^^

Pierre : Souhaites-tu rajouter autre chose ?

Raphaël : Internet ce n'est pas seulement un écran, ça permet de rencontrer des gens IRL (In Real Life) comme toi alors toi le lecteur de l'interview, n'hésites pas à me suivre sur Twitter, me contacter pour discuter, échanger et qui sait, peut être refaire le monde.

Merci d'avoir répondu à mes questions et à très bientôt sur Narcissique Blog.

Pierre

Interview de Raphaël Hunold par Pierre pour Narcissique Blog le 21/05/2010

Entreprendre

[E-commerce] Jollia.fr la boutique des créateurs de bijoux fantaisie

Un billet pour vous parler d'un coup de coeur que j'ai eu pour une boutique e-commerce que j'ai découvert il y a quelques semaines.

Tout d'abord, voici la boutique :

Jollia.fr est une boutique e-commerce qui propose des pièces sélectionnées dans les dernières collections de jeunes créateurs de bijoux fantaisie, originaux et branchés. L'objectif de l'équipe Jollia et de découvrir, faire découvrir, et soutenir des créateurs talentueux, pour mettre leurs bijoux à la portée des internautes. Tous les bijoux proposés sont des pièces originales, certaines uniques, faites main en France.

Il existe peu de boutique de bijoux qui peuvent se vanter de proposer des produits made in france, fait main, à un prix raisonnable.

Voici l'histoire qui m'amène à vous en parler aujourd'hui sur ce blog.

Tout commence à un repas organisé par MrBoo où j'ai rencontré Jeanne qui me parle de sa petite boutique Jollia avec le feu de la passion. Elle aime ce qu'elle fait et ça se ressent.

Elle m'explique que le e-commerce c'est un monde nouveau et qu'elle a tout à y apprendre. On discute de la meilleure manière de s'exprimer sur son blog, on parle référencement naturel, webmarketing et communication en ligne.

Quelques échanges de mails plus tard et après avoir senti le potentiel de la boutique je décide de lui offrir un coup de main gracieux en contre-partie de deux liens (une vers mon site pro : Pierre Ammeloot et une vers mon projet de guide commerçants pour la ville de la Roche sur Foron) ce qu'elle accepte.

Mon aide consiste à la former sur la partie SEO, à lui expliquer comment cela fonctionne en lui donnant des conseils et en partageant avec elle une partie de ma veille quotidienne.

Je travaille avec Jeanne comme si c'était l'une de mes clientes ! C'est agréable de bosser avec Jeanne, car ses questions sont pertinentes et elle est à l'écoute des réponses.

Jollia.fr, créateurs de bijoux fantaisie

Je crois à son projet, car au-delà du marché et du positionnement atypique de Jollia, le projet est porté par une équipe de passionnés :

  • Jeanne a quitté Danone après y avoir passé 7 ans. Elle est passée de la stabilité d'une grande boite à la débrouille d'une startup. Elle a pris le risque de se lancer, alors que beaucoup d'autres rêveront toute leur vie de leur reconversion sans jamais franchir le pas.
  • Rémy, son associé, est un photographe talentueux et passionné. Cela se voit dans la qualité des photos des bijoux de Jollia.
  • Cédric, son mari, s'occupe de la partie technique, sur son temps libre, en plus de son job. C'est lui qui a mis en place la boutique et il se débrouille super bien pour un non technicien (je suis bluffé !). Pour information derrière Jollia.fr c'est une boutique Magento qui tourne. Ce CMS haut de gamme permettant de faire du e-commerce est aujourd'hui l'une des solutions les plus abouties du marché, mais aussi des plus délicates à mettre en oeuvre.

(Au passage si vous souhaitez confier votre boutique Magento à des spécialistes je vous conseille de contacter Hitomi Studio de ma part.)

On dit toujours qu'un projet ne vaut rien sans l'équipe qui est derrière, je pense que Jollia à toutes les chances d'être une belle réussite. Vu la complémentarité des personnes travaillant sur le projet en coulisse.

Je souhaite bon courage à l'équipe Jollia pour la suite, car le plus dur reste à venir : créer une véritable image de marque connue et reconnu !

N'hésitez pas à leur faire un petit coucou sur le blog de Jollia et sur la page FaceBook de Jollia cela fait toujours plaisir.

Que pensez-vous de Jollia ?

A bientôt sur Narcissique Blog,

Pierre

La vie du blogL'équipePierre

J'aime le SmallTalk une nouvelle philosophie de vie

J'aime le SmallTalk est mon dernier blog.

Il parle donc de SmallTalk le langage de programmation qu'on étudie en ce moment en cours à l'IMUS.

Je l'ai monté avec mon binôme Romain après que notre prof. nous ai suggéré l'idée de publier nos compte rendus de TP sur internet.

Nous avons saisi l'idée au vol et avons créé un petit blog sans autre prétention que de nous aider à formuler proprement nos idées et de partager notre projet à d'autres qui galère développent en SmallTalk.

Bonne lecture de J'aime le SmallTalk (propulsé par Dotclear évidement !).

Pierre

Entreprendre

Les 103 conseils que j’aurais aimé qu’on me donne quand j’ai débuté sur Internet…

Je vous conseille la lecture d'un article très intéressant de ConseilsMarketing.fr publié sous le titre : Les 103 conseils que j’aurais aimé qu’on me donne quand j’ai débuté sur Internet




Les grands thèmes abordés sont :

  • Comment gagner (correctement) sa vie grâce à Internet ?
  • Comment devenir un blogueur influent… ou au moins réussir un blog de niche ?
  • Les erreurs des débutants en référencement naturel.
  • Les erreurs classiques sur la génération de trafic.
  • Comment développer son business sur Internet ?

conseilsmarketing.PNG

Qu'en pensez vous ? J'ai pris la peine de lire ce billet qui à du nécessiter des heures de travail et j'ai appris pas mal de choses en tout cas, vous auriez des éléments à ajouter à cela ?

Pour ma part je vous invite aussi à retrouver les derniers conseils publiés sur Narcissique Blog pour entreprendre dans de bonnes conditions :

Thomas

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