Bonjour à tous, aujourd'hui je vous propose une interview de Raphaël Hunold qui est Community Manager pour le groupe M6 et travaille principalement sur Clubic.com.

J'ai eu l'occasion de rencontrer Raphaël lors d'un café des community manager à Paris. Nous avons beaucoup discuté d'internet au sens large du terme et j'ai trouvé qu'il avait une approche intéressante. C'est pourquoi je lui ai proposé une interview pour les lecteurs de Narcissique Blog.

Bonne lecture !

Toi :

Pierre : Comment t'appelles-tu ?

Raphaël Hunold

Pierre : Sous quel pseudonyme peut-on te retrouver sur internet ?

Raphaël : rhunold, raphaelhunold, hunold, akortex et madinsky.

Pierre : Quel âge as-tu ?

Raphaël : 33 ans

Pierre : Pourrait-on te qualifier de "web addict" ?

Raphaël : Oui, j'ai une utilisations du net compulsive, même en vacance. Je suis un boulimique d'information, et je fais beaucoup de veille principalement dans les domaines suivant : mobile, innovation, ergonomie,

J'ai eu une période avec une grosse utilisation de Netvibes, aujourd'hui je préfère Twitter. Je suis plus de 1700 personnes sur Twitter (anglophone & francophone), d'ailleurs il va falloir que je fasse un peu le ménage...

Je surveille les comptes officiels de Clubic.com, Clubic Pro (anciennement Neteco), Clubic mobilité (anciennement Mobinaute), Jeuxvideo.fr et Ozap.com sur Twitter qui proviennent essentiellement des flux RSS que l'on agrémente de teasing, de remerciements pour les RT et de quelques mots si nécessaire. Au delà de ma veille sur mon compte Twitter, j'utilise mon compte personnel pour répondre aux questions ou réactions mentionnant @clubic, @clubicpro, @mobinaute afin de ne pas géner les autres followers des comptes de sites. Je m'occupe également de certaines pages de Fan sur Facebook (Clubic, Clubic Pro , Jeuxvideo.fr).

Pierre : Quels sont les services (web 2.0 ou non) et les logiciels que tu utilises tous les jours ?

Raphaël : Facebook, Twitter (depuis le client Tweetie, le bookmarklet : bit.ly, ou des extensions chrome comme Twitter Reaction), Netvibes. Facebook, Twitter (depuis le client Tweetie 2, le bookmarklet de bit.ly, ou des extension chrome comme Twitter Reaction), Netvibes que j'utilise comme un dashboard de monitoring.

Pierre : Souhaite tu faire un complément de présentation pour que l'ont puisse mieux te connaître ?

Raphaël : En 10 ans, j'ai été intégrateur sur la plupart des sites de M6web, puis j'ai évolué vers le webmastering aux débuts de M6mobile. Ensuite je suis devenu chef de projet sur le site mobile de M6.fr. Depuis la mi février, on m'a proposé d'être le Community Manager (Gestionnaire de communauté) d'un certain nombre de portails thématiques (Clubic.com, Jeuxvideo.fr et Ozap.fr). Etant toujours prêt à relevé de nouveaux défis, j'ai assez rapidement accepté, d'autant que depuis quelques années je suis avec passion l'évolution d'internet. C'est un métier tout neuf donc il n'y a pas vraiment de définition toute faite, surtout en France (Lire : "Les métiers du social media marketing" de Frederic Cavazza).

Etre Community Manager c'est savoir écouter et répondre aux utilisateurs, mettre en place les outils d'interactions efficaces entre la marque et les utilisateurs. Faire du "push" d'informations n'est plus suffisant. Aujourd'hui le contenu se trouve partout, ce qui va faire que tu reviens sur le site c'est la relation que tu va avoir avec ceux qui partagent les mêmes centre d'intérêts ou qui ont les mêmes pratiques que toi. Tu va revenir sur le site/blog/communauté pas tant pour le contenu mais pour les discussions que tu avoir avec les autres utilisateurs. La communauté va permettre de fidéliser les membres, car on leur propose des choses qui leur plaisent et on va surtout les inciter à participer de la manière la plus simple possible en mettant en avant les contributions les plus enrichissantes au débats. Par exemple, la force de Facebook c'est le peu de fonctions communautaire qu'ils proposent ("j'aime" qui est une interaction simple, le partage et le commentaire).

Je travaille aujourd'hui essentiellement sur Clubic, ce site ayant la plus grande communauté des 3 sites, tant sur l'animation que sur la mise en place de mécanique ou d'outils devant permettre la participation. Les outils et mécaniques qui fonctionnent bien sont ensuite déclinés sur Ozap, Jeuxvideo et éventuellement sur le reste des sites de M6web si cela à du sens. J'ai pris mon poste alors que Clubic était sur le point de sortir une refonte assez lourde du site. C'est à cette occasion que j'ai été présenté à la communauté par les journalistes. Mon tout premier travail a donc été de répondre aux critiques, ecouter les réclamations, analyser le tout pour identifier ce qui était améliorable de ce qui ne pouvait pas être fait (pour des raisons techniques ou parce que ne correspondant pas à la nouvelle stratégie du site). En concertations avec toutes les personnes travaillant sur le site (modérateurs, journalistes, chef de produit et développeurs), nous avons répondu aussi rapidement que possible aux demandes exprimées en trouvant des solutions répondant aux besoins des lecteurs et au positionnement du site.

Ce qui me plait vraiment c'est l'innovation. Pour moi il existe deux types d'innovation :

• L'innovation incrémental : faire un peu mieux que la concurrence (moins chère, plus rapide, plus gros, moins chère)
• L'innovation pure : proposer une expérience nouvelle (zappos avec sa relation client, twitter et sa plateform, système d'enchère des ads word de Google...)

Tes compétences :

Pierre : Quels sont tes compétences ?

Raphaël :

• Curiosité : pour moi c'est indispensable dans un milieux comme le web où les changements de technos vont très vite. Il faut rester à la page mais surtout je trouve passionnant d'être un early adopter, d'essayer de nouvelles choses et d'en faire profiter son réseau (famille, amis, followers...)
• Humilité : j'estime ne pas avoir réponses à tout, il y a pleins de choses que les autres font bien mieux que moi, alors autant allez voir ce que les autres font et s'en inspirer.
• L'écoute : j'aime beaucoup le proverbe suivant : "si nous avons deux oreilles et une bouche, c'est pour entendre deux fois plus que parler" Confucius.
• Diplomate: rien ne sert de de s'énerver ou d'avoir une réaction émotionnelle vive.
• Réactivité : même si on n'a pas la solution, communiquer permet bien souvent de calmer les interlocuteurs.
• Transversalité : étant curieux, j'ai une vision à 360 des implications d'un site : référencement, aspect juridiques, ergonomie, accesibilité, aspect business etc...
• Culture d'entreprise : au bout de 10 ans à M6 je sais ce que l'on peut et ne peut pas faire à M6.

Pierre : Es-tu un programmeur ?

Raphaël : Non pas vraiment, j'ai fait pas mal d'intégration HTML, CSS et un peu de javascript ce qui me permet de savoir de quoi je parle, comprendre ce que l'on peut faire avec et les limites que cela comporte.

Pierre : Qu'est-ce que t’apporte ton métier aujourd'hui ?

Raphaël : Une relation directe avec les lecteurs et les membres (de Clubic NDLR). Ce qui me permet de voir ce qui marche/ne marche pas et de comprendre le ressenti des utilisateurs finaux. Le fait de pouvoir aider les autres, le fait d'être utile à quelqu'un ça ne me coute pas grand chose, si ce n'est du temps et c'est pourtant vraiment gratifiant. Par ailleurs un client content en parle à ses amis et il revient !

Ta personnalité :

Pierre : Voici quelques adjectifs, dis-moi en quoi ils te correspondent :

Raphaël :

• Passionné : par mon métier. Je me méfie de la passion, ça peut être destructeur. La passion en amour c'est très court, très fugace et est souvent voué à l'echec. Dans le cadre du métier ça te donne plein d'énergie de motivation, mais une grosse déconvenue peut donner envie de tout plaquer alors il faut savoir prendre un peu de distance, faire des breaks même si ce n'est pas toujours facile (oui je suis un web addict, un twitter adict). En résumé : "C'est bien d'être passionné mais avec modération !"
• Impatient : je suis plutôt patient. Je suis impatient quand un truc déconne et que ça pourrait être corrigé rapidement (frustration). Par exemple lors de la refonte de Clubic il a été important de prendre du recul par rapport aux nombreux retours des utilisateurs (parfois négatif) pour les digérer, se concerter et faire les bon choix. Prendre le temps de faire retomber l'émotionnel, et de comprendre ce qui se cache vraiment derrière les demandes des utilisateurs. Il est assez difficile d'argumenter et de répondre aux critiques non constructives du type "j'aime pas,c'est nul".
• Motivé : ça dépend des jours, si on me donne les moyens de faire le nécessaire, alors oui je suis motivé. Maintenant sans moyens c'est plus dur de rester motivé.
• Entrepreneur : c'est un rêve, (qui j'espère deviendra réalité). C'est quelque chose que j'aimerais faire à terme, mais pas tout de suite. Il faut pour cela la vision, être entouré d'associés ou d'équipiers doués, le bon produit, le carnet d'adresse, les compétences et l'énergie : ce n'est pas encore le moment.
• Confiant : ça dépend en quoi, je pense à "communauté" et à "crédibilité". Si les gens n'ont pas confiance en toi, tu ne va pas les voir revenir. La confiance se cultive, il faut s'en occuper tous les jours et démontrer par ses actions que l'on est digne de confiance. Voici un exemple concret : aujourd'hui les services d'emails ouvrent leurs API (par exemple Gmail) mais je ne souhaite pas donner mon mot de passe à un service tiers, à cause des informations personnelles, confidentielles, voir critiques que je peux avoir sur mes boites emails. Si Gmail me permettait d'identifier des emails sensibles ne devant pas être utilisé par des tiers, mon point de vue serait sans doute différent. si les inconvénients prennent le pas sur les avantages, tu n'as pas confiance et ne t'engages pas.

Pierre : Peux tu nous décrire plus en détails ta personnalité ?

Raphaël : Curieux, diplomates (essayer de dire les choses au bon moment, de la bonne manière), zen/calme, perfectionniste.

Ton métier :

Pierre : Quel est ton métier ?

Raphaël : Community Manager

Pierre : Pour toi, c'est quoi un entrepreneur ?

Raphaël : "C'est quelqu'un qui entreprend !" C'est quelqu'un qui a quelque chose à proposer, qui veux changer le monde et qui à foi en ce qui fait. Il faut avoir confiance en soi pour se lancer en temps qu'entrepreneur.

Pierre : Te considères-tu comme un entrepreneur ?

Raphaël : Pas encore.

Pierre : Souhaites tu un jour te lancer à ton compte ? Si oui pour faire quoi ?

Raphaël : Oui, si je savais exactement sur quel créneau et que les conditions étaient réunies. Quelle que soit l'entreprise que je monte, je tiens à avoir une certaine éthique (transparence, win win,), apportant une vraie valeur ajoutée à mes clients. Je voudrais proposer quelque chose de vraiment innovant.

Pierre : Quels conseils peux-tu donner à ceux qui voudraient se lancer dans la création d'un projet web ?

Raphaël : Je conseil d'utiliser beaucoup internet, de laisser des commentaires, de poser des questions qui dérangent, d'y aller au culot, d'avoir des comptes partout, de monter des projets personnels pour pouvoir les montrer.

Culture web :

Pierre : Si je te parle de web2.0 qu'est-ce que cela t'évoque ?

Raphaël : Cela m'évoque O'Reilly qui a créé le terme. C'est un terme tellement large que ça veut tout et rien dire, ça m'évoque AJAX, les réseaux sociaux, UGC.

Pierre : Quelles sont tes attentes par rapport au web de demain ?

Raphaël : Plus intégré dans le monde réel (mobile, RFID, écran souple, via les senseurs, les accéléromètres, etc.). Que le web devance tes demandes.›

Pierre : Quelles sont tes sites internet favoris (en dehors des réseaux sociaux) ?

Raphaël : Mashable, Techcrunch, ReadWriteWeb, fredcavazza.net, presse-citron.net, atelier.fr, internetactu.net et bien sur Clubic.com !

En fait ce qui m'intéresse ce n'est pas le conteneur (le site) mais le contenu (l'article) et ce que cela apporte à ma réflexion. En fait, plus une info va me déranger et plus je suis content car j'aime faire travailler mes méninges, penser autrement, changer d'angle de vue.

Pierre : Quelles sont d'après toi, les blogueurs les plus influents dans leurs domaines ?

Raphaël :

• [Presse-Citron
• [Techcrunch US
• Mashable,
• Business Insider,
• Huffington Post (dans ce derniers cas ce sont plus les fonctions sociales et leur intégration qui m'intéresse que le contenu).

Mes lectures sont à 60% en anglais et à 40% en français. Les Américains ont souvent une petite longueur d'avance, la news FR n'arrivent qu'un ou deux jours après.

• Eric Dupin de Presse-Citron,
• Michael Arlington de Techcrunch US,
• Ouriel Ohayon qui était surTechcrunch FR,
• Pete Cashmore de Mashable,
• Business Insider,
• Jeremiah Owyang de web-strategist.com,
• Guy Kawasaki de Alltop
• Seth Godin,
• Jeff Jarvis,
• etc. la liste est loin d'être finie. En fait je me suis constitué une liste d'influenceurs sur Twitter

Mes lecture sont à 60% en anglais et à 40% en français. Les Américains ont souvent une petite longeurs d'avance, la news française n'arrivant qu'un ou deux jours après.

Conclusion :

Pierre : Une idée d'une prochaine personne à interviewer ?

Raphaël : Tomi T Ahonen (consultant sur le mobile, car il dit des choses pertinentes sans être dans le hype : la poule aux oeufs d'or pour lui c'est le SMS), Paul Buchheit (créateur de Gmail), Eric Ries (Lean startup).

Pierre : Peut-on avoir une exclusivité sur Clubic pour les lecteurs de Narcissique Blog ?

Raphaël : Clubic va sortir une appli. iPhone et une webapp smartphone. Une refonte du forum de Clubic est aussi à l'ordre du jour. D'ailleurs, les membres de la communauté sont invités à exprimer leurs souhaits et attentes sur un outil dédié.

Pierre : As-tu une question à me poser à laquelle tu souhaite que je te réponde ?

Raphaël : Quand est ce que tu nous écris une petite tribune sur Clubic Pro ?

Pierre : Si c'est une invitation alors je l'écrirais avec plaisir ^^

Pierre : Souhaites-tu rajouter autre chose ?

Raphaël : Internet ce n'est pas seulement un écran, ça permet de rencontrer des gens IRL (In Real Life) comme toi alors toi le lecteur de l'interview, n'hésites pas à me suivre sur Twitter, me contacter pour discuter, échanger et qui sait, peut être refaire le monde.

Merci d'avoir répondu à mes questions et à très bientôt sur Narcissique Blog.

Pierre

Interview de Raphaël Hunold par Pierre pour Narcissique Blog le 21/05/2010