Ras le bol des fournisseurs d'accès internets escrocs !
Je sort tout juste d'une conversation avec un conseiller de chez Aliceadsl, et je crois que c'est la meilleure méthode pour m'énerver de bon matin !
Après plus de 15 minutes d'attente je tombe une fois de plus sur un agent incompétent (une fois de plus)... J'appelais pour savoir pourquoi après avoir fait une demande de résiliation il y à plus de un mois et demi, le prélèvement automatique sur mon compte bancaire est toujours actif.
Mais comme ma répondu le gentil conseiller c'est tout à fait normal, c'est le préavis. Evidemment si c'est la faut au préavis cela change tout. 
J'en ai vraiment marre de ces phrases toutes faites qui n'ont aucun sens, je leurs dit que je me casse de chez eux, car je suis vraiment mécontent de la qualité de leurs services et de leurs services tout cours d'ailleurs et le jeune homme me réponds je reste à votre disposition pour toutes autres questions d'ordres commerciales . C'est ça ! En clair, on est juste bon à pomper votre fric.
Ce qui m'exaspère encore plus, c'est que en quelques mois seulement j'ai eu affaire à je ne sait combien de problème avec ce FAI : services défaillants voir inexistants, prélèvements bancaires trop nombreux et je ne sait quoi.
Bref, je suis bien content de ne plus avoir a faire à ces incompétents. Au passage, un point positif dans tout cela, ils ont enfin pris la peine de changer la musique de merde qu'ils utilisent depuis quelques mois pour faire patienter les gens. Je vous déconseille donc Alice... D'ailleurs je ne suis pas le seul car d'après les différents sondages de satisfactions et baromètres des FAI, Aliceadsl arrive avant dernier suivi par Numéricable.
Au passage faites bien gaffe aux conditions générales de ventes (CGU) quand vous souscrivez chez les prestataires de services surtout chez les fournisseurs internet ou la téléphonie mobile, ils sont les rois de l'arnaque. Bienvenue dans le monde d'Alice et sa transparence !
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mouai c'estcomme les opérateurs pour les téléphones portable c'est tout de l'arnaque, mais bon, pour l'internet je suis chez le neuf (abonné depuis un peu moin de 4 ans) et j'ai jamais eu de problème, enfin c'est un abonnement sans téléphone saexistait pas encore (enfin on avais encore le choix) mais depuis y parais que la qualité n'est plusla même.
ça n'est pas un scoop qu'Alice n'est pas des plus performants... "Alice, la hotline si transparente au point d'etre inexistante" (ce sont tout de même amélioré depuis... un peu). D'ailleurs c'est étrange qu'un "passionné des NTIC" se soit laissé embarqué là dedans ^^
Pour ma part je suis chez Free qui lui aussi tient bien sa place d'escroc envers ses clients non dégroupés-total, ses vaches à laid à qui il bride(ait ?) les lignes. Mais étant dégroupé total, je n'ai pas à me plaindre : 30€ pour une téléphonie fixe, internet, TV ça reste honnête, surtout si on compare avec le secteur de la téléphonie mobile.
Pour ma part je suis chez Télé2 depuis 7 ans et je n'ai jamais eu de problème. La seule fois ou j'ai eu à appelé la hotline (assez réactive je trouve, mis à part le temps d'attente toujours un peu long il c'est avérée que le problème venait de ma prise de téléphone mural, donc ce fut réglé dans la journée.
Sinon on est d'accord sur le fait que les opérateurs de téléphonie mobile et que les FAI abusent sur les tarifs et les clauses caché. Mais la qualité de l'installation physique local (entre la connection dans la rue et le modem) joue aussi grandement. les opérateurs alternatif (comprendre : autre que Trance Télécom) ne font que sous loueur des lignes et vont payer plus de 100 euros l'intervention d'un technicien FT pour qu'il aille rebrancher des câbles ou les changer.
FT ne fait rien pour faciliter la vie des opérateurs. J'ai lut aussi dernièrement, dans le magazine Capital, qu'une abonnée est rentable (cad : ne coute plus d'argent) au bout de deux ans d'abonnement et ceci sans jamais avoir fait appel à la hotline. Car la hotline (même mauvaise) coute cher à l'opérateur, c'est aussi pour cela qu'il fait tout pour qu'on l'appelle le moins possible (prix abusifs, temps d'attente, etc.), le FAI à aussi tout intérêt (à court terme) de diminuer les outs de la hotline parce que c'est un poste ou l'ont peut facilement délocalisé, avec tout ce que ça entraine au niveau de la qualité et de la réactivité de la hotline.
Je ne défend pas les FAI mais je dit que, même si c'est leur métier, il y as une environnement complexe à gérer et que le monde actuel veut toujours faire plus de profit, quitte à ce que cela soit au détriment du client.
Pierre
@no
D'ailleurs c'est étrange qu'un "passionné des NTIC" se soit laissé embarqué là dedans ^^
En fait à la base j'étais chez tiscali, qui est ensuite devenu chez liberty surf et ils avaient des services plus qu'honorables. Mais depuis que telecom italia à mis son nez dedans avec sa marque ALice c'est la merde !
@Pierre
de mon coté je susi tout à fait d'accord avec ton point de vue, certe les FAi n'ont toujours pas la vie facile... mais bon quand meme faut pas abuser. En fait le cas de Alice que j'expose la dessus c'est sur la ligne de ma grand mère.
A mon domicile je suis chez le fournisseur d'accès Numéo, http://numeo.fr, puisque j'habite un peu dans la campagne et que Ft ne tient pas trop à investir ^^. Le haut debit ne passe pas par le teléphone mais par un procédé que l'on pourrait qualifier de WIMAX. (plus d'infos sur leurs site). C'est un petit FAi, mais ils se défendent vraiment bien je trouve. La qualité est au RDV, la hotline est faites par des techniciens compétents et pas des délocalisés je ne sait ou qui n'on aucune connaissance. En clair je veut démontrer que c'est possible de faire un service de qualité si on s'investit un peu dans la satisfaction de ses clients....
Moi je suis chez Orange (anciennement Wanadoo). Je paye 23€ par mois, pour du 512, avec un quota de téléchargement de 5Go par mois. Comme on est de gros utilisateurs d'internet, chaque fin de mois on approche la limite sans même télécharger.
Mais ce qui m'énerve, c'est qu'on est obligé de payer la TV avec alors qu'on est même pas éligible ! D'ailleurs ça fait un moment qu'on nous promet le dégroupage total, mais ça a jamais été fait.
En plus on nous dit qu'on peut avoir jusqu'au 8 méga, d'après Wanadoo, degrouptest et compagnie, mais c'est entièrement faux...
Donc finalement on paye pas mal, pour un débit petit avec un quota par mois de téléchargement..
Mais je peux vous assurer, Wanadoo, jamais eu de problèmes de connexion et niveau hotline ça va je trouve encore.
Alice fait chier ils sont incompétents, avec des phrases toutes faites suite à de nombreux problèmes je veux résilier avec meme pas un an d'abonnement ils me répondent qu'on est obligé de rester chez eux pendant 12 mois moi je dis je fais ce que je veux je vais faire opposition aux prélèvements de alice
@farida,
oui, pour partir de chez alice avant 1 ans, invoque la raison suivante : "faute grave de la part de l'opérateur".
Ainsi si tu regarde dans les CGU, ils t'autorisent à partir de chez eux.